Kontakty na podporu Stacked Casino
Live chat na webu odpovídá do minuty, e-mail [email protected] do čtyřiadvaceti hodin a linka +420 292 345 864 je dostupná non-stop každý den.
+ 199 free spinů
Spojení s živým člověkem bez čekání
Kanál volíme podle toho, co potřebujete vyřešit, a tým drží non-stop službu.
Odpověď do minuty
Chat v prostředí účtu zvládne okamžitou otázku i blokaci platby; operátor reaguje zpravidla do jedné minuty a linka běží non-stop.
Spustit chatKolik čekám na odpověď?
Podrobný popis případu včetně příloh posílejte na [email protected]; odpověď přichází obvykle do čtyřiadvaceti hodin a hodí se pro složitější reklamace.
Napsat e-mailVolám a nikdo nezvedá
Telefon +420 292 345 864 zvedá operátor v čase CET obvykle do pěti minut; vytočte ho, když potřebujete mluvit s člověkem hned.
ZavolatHrajete z Česka? Mluvíme vaším jazykem
Tady najdete linku, časové pásmo, jazyk i dohled, který se vás jako hráče z Česka týká.
Když vám naše řešení nesedí
Reklamace s ID transakce
Sepsané okolnosti pošlete na [email protected] a přiložte ID transakce. Podpora případ zaeviduje a potvrdí vám, že ho převzala.
Když řešení nesedí
Odpověď přichází do dvaceti čtyř hodin. Pokud s ní nesouhlasíte, požádejte o přezkum a uveďte, které body považujete za nepřesné.
Stacked Casino pod dohledem MGA
Neuspějete-li ani po přezkumu, obraťte se na Malta Gaming Authority a přiložte dosavadní korespondenci. Dozoruje licenci MGA/B2C/604/2014, pod kterou Stacked Casino působí.
Věc míří rovnou k tomu, kdo ji řeší
Použijte tuhle tabulku ve chvíli, kdy je jasné, které oddělení má váš případ na starosti.
Podklady pro první odpověď
Pět podkladů před odesláním
Připravte si tyto údaje, ať se dotaz vyřeší v jednom kole.; registrační e-mail a heslo; ID hráče nebo číslo účtu; ID transakce u platby; screenshot chybové zprávy; stručný popis situace
Nezávislé organizace pro bezpečnou hru
S problémy s hazardem pomáhají nezávislé organizace, které stojí mimo kasino. Naše podpora je pro hráče, kteří chtějí poradit s účtem; odbornou pomoc najdete u těchto tří partnerů pro Českou republiku.
Linka bezpečí. Poskytuje krizovou pomoc a poradenství pro děti i dospělé, kteří se ocitli v tíživé situaci.
ANOSR - Asociace nestátních organizací sociální rehabilitace. Sdružuje neziskové organizace sociální rehabilitace a nabízí síť služeb pro lidi závislé na hraní.
RERS - Registr vyloučených osob. Vede registr vyloučených osob, do kterého se hráči mohou nechat zapsat a omezit tak přístup ke hře.
Kdo provozuje účet, na kterém hrajete
Obava z neznámého provozovatele mizí, protože firma, adresa i licence jsou dohledatelné v jednom přehledu.
Zeptejte se hned a mějte klid
Nejrychleji odpoví chat, do minuty; složitější věc popište e-mailem na [email protected] a ozvěte se do čtyřiadvaceti hodin.
Stručné odpovědi na podporu
Proč po mně podpora chce ověření identity?
Můžu si nechat poslat kopii svých osobních údajů?
Co když mluvím německy a česky nerozumím?
Můžu se na podporu obrátit i v noci?
Co se stane, když požádám o uzavření účtu?
Potřebuji se obrátit i na regulátora, když mi odpověď nesedí?
Odpověď bez čekání do zítřka
Blok se hodí ve chvíli, kdy potřebujete vědět, zda se vyplatí čekat na spojení hned.